Para cualquier pregunta o aclaración relacionada con el sitio web, puede contactar con Live and Stay por correo electrónico: geral@liveandstay.pt.
Al utilizar nuestro sitio web usted confirma que acepta nuestros Términos y condiciones, así como nuestra Política de privacidad.
Live and Stay se reserva el derecho de cambiar estos Términos y condiciones sin previo aviso. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones está disponible en el sitio web.
Realizar una reserva implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Reservas
Las reservas realizadas con Live and Stay, a través del sitio web, por teléfono, por correo electrónico, presencialmente o a través de Agencias de Viajes Online (OTA), deben estar garantizadas. El pago debe realizarse en el momento de la reserva.
El precio de la reserva es por noche y por ocupación, pudiendo variar según la época del año.
Ocupación
Los alojamientos tienen capacidad para 3, 4 y/o 5 huéspedes, según su tipología, siendo obligatorio que uno de los huéspedes tenga 18 años o más, quien será el responsable y supervisor de los menores en todo momento de su estancia.
Todas las solicitudes de ocupación adicional deberán realizarse en el momento de la reserva, o posteriormente por teléfono o por escrito, siempre de acuerdo con la disponibilidad del alojamiento seleccionado. Cualquier cambio respecto a la ocupación adicional del alojamiento está sujeto a la disponibilidad de Live and Stay en ese momento.
Live and Stay ofrece cunas para niños menores de 2 años, que deberán solicitarse en el momento de la reserva y sujetas a disponibilidad.
En ningún caso se podrá superar el número máximo de ocupantes establecido en cada alojamiento.
Pago
El pago se puede realizar mediante MBWay, mediante referencia de cajero automático, tarjeta de débito o crédito y transferencia bancaria.
Si eliges realizar el pago mediante transferencia bancaria, tendrás 24 horas para hacerlo y enviarnos el comprobante de pago. Live and Stay cancelará la reserva si no se cumple este plazo.
Para reservas con el mismo día o con 24 horas de antelación no se aceptará el pago mediante transferencia bancaria.
Luego de la confirmación del pago, la reserva quedará confirmada, por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico; WhatsApp; SMS o vía telefónica.
Llegada Salida (Check-in / Check-out)
Live and Stay no dispone de recepción, por lo que se recomienda comunicar su hora de llegada con al menos 24 horas de antelación.
Check-In (Registrarse)
El check-in se realiza personalmente entre las 15:00 y las 20:00 horas.
Para acelerar el proceso de check-in, se enviará un enlace con anticipación solicitando a todos los huéspedes que completen un formulario para identificarlos.
Para cumplir con las disposiciones legales para el registro de extranjeros y por motivos de seguridad, registraremos los datos de todos los huéspedes (incluidos los menores) al momento del check-in, por lo que deberán presentar un documento de identificación legal con fotografía.
Registro temprano
Se realiza bajo petición en el momento de la reserva y sujeto a disponibilidad.
Check-out
La salida es hasta las 11:00 horas, por lo que el alojamiento deberá estar completamente desocupado antes de las 11:00 horas del día de salida.
Late Check-out (Salida Tarde)
Siempre sujeto a petición. En caso de disponibilidad se podrá solicitar un coste adicional.
Mascotas
No se permiten animales de ningún tipo, ni siquiera mascotas, a excepción de perros guía (perros de asistencia para personas con discapacidad audiovisual).
Información Complementaria
Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento. En los alojamientos con terraza o balcón es posible fumar. La puerta de la terraza o balcón deberá mantenerse cerrada mientras se fuma.
Por respeto y preocupación por el descanso del resto de huéspedes y vecinos, no se aceptan conductas ruidosas entre las 22:00 horas y las 8:00 horas.
No está permitido realizar ningún tipo de fiesta o reunión de personas que supere el límite de ocupantes del alojamiento.
En caso de queja de otros huéspedes o vecinos por ruido excesivo, o si es necesario llamar a la policía, Live and Stay tiene derecho a invitar a los huéspedes y acompañantes a abandonar el alojamiento inmediatamente. En este caso, el huésped no tendrá derecho a la devolución de ningún importe contratado para la reserva.
Los materiales, equipos, toallas, utensilios de cocina y vajilla o cualquier otro artículo puesto a disposición de los huéspedes en cada alojamiento no deberán ser retirados ni trasladados del alojamiento durante y después de su estancia. En caso de que esto ocurra, el huésped será responsable de pagar el total de los artículos faltantes.
Bajo ninguna circunstancia el alojamiento reservado podrá ponerse a disposición, alquilarse, subarrendarse, total o parcialmente, a ninguna persona o entidad que no haya realizado la reserva directamente con Live and Stay.
El huésped deberá facilitar y permitir el acceso al alojamiento por parte de Live and -Stay, o cualquier entidad indicada por éste, durante su estancia y antes de finalizar la reserva, en caso de que sea necesaria cualquier tipo de intervención o reparación urgente, o cualquier situación. o problemas que el huésped reporte dentro del alojamiento.
Los huéspedes deben asegurarse de que después del check out, el alojamiento quede en las mismas condiciones en que lo encontraron durante el check-in.
Limitación de Responsabilidad
Live and Stay no se hace responsable por la inactividad del servicio de fibra (internet y TV), falta de agua o falla eléctrica, ya que los servicios son brindados por operadores externos.
Para evitar incendios y otros accidentes que puedan poner en peligro la seguridad y la salud de otros huéspedes y vecinos, los huéspedes deben tener en cuenta normas básicas de seguridad.
Es recomendable revisar todas las puertas y ventanas antes de abandonar el alojamiento. Los huéspedes son responsables de los daños causados por ellos mismos o cualquier otra persona que ingrese al alojamiento debido a su comportamiento negligente o en las zonas comunes.
El alojamiento no dispone de aparcamiento, por lo que Live and Stay no se hace responsable de posibles daños en los vehículos de los huéspedes estacionados en lugares adyacentes al alojamiento.
Live and Stay no se hace responsable de la pérdida de propiedad, robo o daño a los objetos personales de los huéspedes, particularmente a los equipos electrónicos.
Live and Stay no es responsable de ninguna enfermedad, lesión o muerte de las personas que se alojen en el alojamiento o visiten las propiedades o de cualquier otro incidente de cualquier naturaleza que involucre a cualquier cliente, ni durante el viaje hacia o desde el alojamiento.
Live and Stay no se hace responsable de pérdidas o daños a la propiedad privada o comercial.
Política de Cancelación
El cliente es responsable de comunicar cualquier cambio en la reserva, es decir, cambio en el número de ocupantes o cancelación antes de la fecha de llegada. Las solicitudes de cambio de reservas están sujetas a disponibilidad. Debe realizarse por escrito, al correo electrónico: reservas@liveandstay.pt, indicando la reserva realizada y la respectiva fecha de cambio.
Las reservas se pueden cancelar hasta 14 días antes de la fecha de entrada. Sin perjuicio de la cancelación, durante el plazo indicado se retendrá el 20% del valor total de la reserva para cubrir gastos administrativos.
En caso de salida anticipada, es decir, check-out, antes de la fecha de finalización de la reserva, el huésped no tendrá derecho a ningún reembolso.
Live and Stay se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva si el alojamiento reservado no reúne las condiciones necesarias para que la estancia se lleve a cabo. Esto puede ocurrir debido a fallas técnicas, desastres naturales, disturbios o cualquier otra situación fuera del control de Live and Stay. Si esto ocurre, todos los hechos deberán comunicarse inmediatamente al huésped, quien recibirá el reembolso de la reserva realizada. Live and Stay no se hace responsable de ningún otro costo para el huésped que surja de dicha cancelación.