Pour toute question ou clarification relative au site Web, vous pouvez contacter Live and Stay par e-mail : geral@liveandstay.pt.
En utilisant notre site Web, vous confirmez que vous acceptez nos conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité.
Live and Stay se réserve le droit de modifier ces conditions générales sans préavis. La version mise à jour de ces Conditions Générales est disponible sur le site Internet.
Faire une réservation implique l’acceptation des présentes Conditions Générales.
Réservations
Les réservations effectuées auprès de Live and Stay, via le site Internet, par téléphone, par e-mail, en personne ou via des agences de voyages en ligne (OTA), doivent être garanties. Le paiement doit être effectué au moment de la réservation.
Le prix de réservation est par nuit et par occupation et peut varier en fonction de la période de l’année.
Profession
Les logements ont une capacité de 3, 4 et/ou 5 personnes, selon leur type, et il est obligatoire qu’un des invités soit âgé de 18 ans ou plus, qui sera responsable et surveillant des mineurs à tout moment de votre séjour.
Toute demande d’occupation supplémentaire doit être effectuée au moment de la réservation, ou ultérieurement par téléphone ou par écrit, toujours en fonction de la disponibilité de l’hébergement sélectionné. Tout changement concernant l’occupation supplémentaire de l’hébergement est soumis à la disponibilité de Live and Stay à ce moment-là.
Live and Stay propose des lits bébé pour les enfants de moins de 2 ans, qui doivent être demandés au moment de la réservation et sous réserve de disponibilité.
En aucun cas le nombre maximum d’occupants établi dans chaque logement ne peut être dépassé.
Paiement
Le paiement peut être effectué par MBWay, via une référence ATM, une carte de débit ou de crédit et un virement bancaire.
Si vous choisissez d’effectuer le paiement par virement bancaire, vous disposerez de 24 heures pour le faire et nous envoyer une preuve de paiement. Live and Stay annulera la réservation si ce délai n’est pas respecté.
Pour les réservations le jour même ou 24 heures à l’avance, le paiement par virement bancaire ne sera pas accepté.
Après confirmation du paiement, la réservation sera confirmée, par l’un des moyens suivants: email; WhatsApp; SMS ou par téléphone.
Arrivée / Départ
Live and Stay ne dispose pas de réception, il est donc recommandé de communiquer votre heure d’arrivée au moins 24 heures à l’avance.
Enregistrement
L’enregistrement s’effectue en personne entre 15h et 20h.
Pour accélérer le processus d’enregistrement, un lien sera envoyé à l’avance, demandant à tous les clients de remplir un formulaire pour les identifier.
Afin de respecter les dispositions légales relatives à l’enregistrement des étrangers et pour des raisons de sécurité, nous enregistrerons les coordonnées de tous les invités (y compris les mineurs) au moment de l’enregistrement, ils doivent donc présenter un document d’identification légal avec photo.
Enregistrement anticipé
Il est effectué sur demande au moment de la réservation et sous réserve de disponibilité.
Vérifier
Le départ s’effectue jusqu’à 11h00, le logement doit donc être totalement inoccupé avant 11h00 le jour du départ.
Départ tardif
Toujours sur demande. En cas de disponibilité, un coût supplémentaire pourra être demandé.
Animaux Domestiques
Aucun animal, quel qu’il soit, même de compagnie, n’est admis, à l’exception des chiens d’aveugle (chiens d’assistance aux personnes ayant un handicap audiovisuel).
Informations Complémentaires
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du logement. Dans les logements disposant d’une terrasse ou d’un balcon, il est possible d’y fumer. La porte de la terrasse ou du balcon doit rester fermée lorsque vous fumez.
Par respect et souci du reste des autres clients et voisins, les comportements bruyants ne sont pas acceptés entre 22h et 8h.
Il est interdit d’organiser tout type de fête ou de rassemblement de personnes dépassant la limite d’occupants de l’hébergement.
En cas de plainte d’autres clients ou de voisins concernant un bruit excessif, ou s’il est nécessaire d’appeler la police, Live and Stay a le droit d’inviter les invités et les accompagnants à quitter immédiatement le logement. Dans ce cas, le client n’aura droit à aucun remboursement du montant contracté pour la réservation.
Les matériels, équipements, serviettes, ustensiles de cuisine et vaisselle ou tout autre élément mis à disposition des hôtes dans chaque logement ne doivent pas être retirés ou déplacés du logement pendant et après leur séjour. Dans ce cas, le client est responsable du paiement intégral des articles manquants.
En aucun cas l’hébergement réservé ne pourra être mis à disposition, loué, sous-loué, en tout ou partie, à toute personne physique ou morale n’ayant pas effectué la réservation directement auprès de Live and Stay.
Le client doit faciliter et permettre l’accès à l’hébergement par Live and -Stay, ou toute entité indiquée par celui-ci, pendant son séjour et avant la fin de la réservation, au cas où tout type d’intervention ou réparation urgente serait nécessaire., ou toute situation ou des problèmes que le client signale dans l’hébergement.
Les clients doivent s’assurer qu’après leur départ, l’hébergement est laissé dans le même état que lorsqu’ils l’ont trouvé lors de l’enregistrement.
Limitation de Responsabilité
Live and Stay n’est pas responsable de l’inactivité du service fibre (internet et TV), du manque d’eau ou d’une panne d’électricité, les services étant fournis par des opérateurs externes.
Afin d’éviter les incendies et autres accidents qui pourraient mettre en danger la sécurité et la santé des autres clients et des voisins, les clients doivent prendre en considération les règles de sécurité de base.
Il est conseillé de vérifier toutes les portes et fenêtres avant de quitter le logement. Les clients sont responsables des dommages causés par eux-mêmes ou par toute autre personne pénétrant dans le logement en raison de leur comportement négligent ou dans les espaces communs.
Le logement ne disposant pas de parking, Live and Stay ne pourra être tenu responsable de tout dommage causé aux véhicules des clients garés dans les places adjacentes au logement.
Live and Stay ne peut être tenu responsable de la perte de biens, du vol ou des dommages causés aux objets personnels des clients, notamment aux équipements électroniques.
Live and Stay n’est pas responsable de toute maladie, blessure ou décès des personnes séjournant dans l’hébergement ou visitant les propriétés ou de tout autre incident de quelque nature que ce soit impliquant un client, ni pendant le voyage vers ou depuis l’hébergement.
Live and Stay ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages causés aux biens privés ou professionnels.
Politique d’Annulation
Le client est responsable de communiquer tout changement à la réservation, à savoir changement du nombre d’occupants ou annulation avant la date d’arrivée. Les demandes de modification de réservation sont soumises à disponibilité. Cela doit être fait par écrit, à l’e-mail : reservas@liveandstay.pt, en indiquant la réservation effectuée et la date respective de changement.
Les réservations peuvent être annulées jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée. Sans préjudice de l’annulation, pendant la période indiquée, 20 % de la valeur totale de la réservation sera retenu pour couvrir les frais administratifs.
En cas de départ anticipé, c’est-à-dire de départ, avant la date de fin de réservation, le client n’aura droit à aucun remboursement.
Live and Stay se réserve le droit d’annuler toute réservation si l’hébergement réservé ne présente pas les conditions nécessaires au bon déroulement du séjour. Cela peut se produire en raison d’une panne technique, d’une catastrophe naturelle, d’émeutes ou de toute autre situation indépendante de la volonté de Live and Stay. Si cela se produit, tous les faits doivent être communiqués immédiatement au client, qui recevra un remboursement pour la réservation effectuée. Live and Stay ne peut être tenu responsable de tout autre coût pour le client résultant d’une telle annulation.